医療法人スマイルクリエイト 八戸総合歯科·矯正歯科 ～業界トップ0.1％のモデル医院への歩み～フェーズ1

医療法人スマイルクリエイト 八戸総合歯科・矯正歯科

所在地：〒039-1166
青森県八戸市根城9-4-7
社員数：35名
設　立：1971年

青森県八戸市に医院を構える総合歯科。業界の中で売上１億円を超える医院が全体のわずか5％のなか、売上3.2億円を達成している。予防、審美、インプラント等あらゆる面で高い技術力を誇っており、子どもからお年寄りまで安心して通える全国の歯科医院のモデルケースとして、全国の歯科医院が見学に訪れている。

頑張っているのはいつも自分だけだった

「どうすれば上手くいくかは俺が全部知っている。だから俺が言うとおりにやればいい」。かつて、心のなかは常にそのような考えに支配されていました。スタッフを大切にしていなかったのかと問われると、むしろ逆でした。私は、常に彼ら彼女らのことを考え、成功させたいという思いで接していたのですが、スタッフからすると正しさを押し付けられているように感じていたのだと思います。業界のトップ5％前後の成果を出すことができていただけあり、施術の腕にも、患者の満足度にも自信がありました。しかし、その成果も私が気を抜くとすぐにでも崩れ去ってしまうのではないかと常に怯えていたのです。それゆえにスタッフにも厳しく当たっていました。
知人から『頂点への道』講座を紹介いただき、学びをスタートしたのが２０１１年でした。強い刺激を与えて人を動かそうとする外的コントロ―ルの考えでは、上手くいくことはない。本当の意味で主体性を引き出すには、内発的な動機を明確化する支援が必要だ。そのためには良い人間関係がすべての土台となる。厳しく接することこそが愛だと思っていた私にとって、そんな青木社長のメッセージに、選択理論心理学の考え方に、目からウロコが落ちました。そして、自分自身のスタッフへの関わりを始め、家族との関係や、自分という存在への扱い方を振り返っていったのです。

仕組みを通した学びと実践の連続

結果を出すことが正しい、結果こそがすべてだ。受講前はそのように強く思っていました。そのおかげで医院は成長してきましたが、スタッフにも同様の基準を求めていたために、関係性が悪かったのだなと、受講をするたびに腑に落ちていきました。もっと選択理論的なマネジメントや関わり方を体得していきたいと思い、『頂点への道』講座で設けられているコースアシスタントに徹底的に入るようにしました。そこでは、お越しになったご受講生の学びの支援をしていきますが、言うまでもなく出会う人の殆どが初対面ですので、外的コントロールを使えば一瞬で関係性は壊れます。そこで、講師や運営スタッフの方のサポートをもらいながら、選択理論的に関わっていくトレーニングをし、ご受講生がより学びを深め、継続学習をしていく背中を押していきます。この経験は私にとってはとてもとても価値がありました。講座で学んできたマネジメントを、実践を通して習得していくことができたのです。「このように声をかければ、信頼してもらえる存在になる」、「こんなスタンスで接すれば、本音を話してくれる」、「こう質問をすれば、より願望が明確化していく」。そんな気づきの連続でした。そうして、一歩ずつ学んだことを現場での実践に移すことができ、少しずつ私自身のマネジメントスタイルが変化していったのです。

社員に寄り添い、願いを叶える医院を目指して

目指していることは受講前と変わらず、スタッフが成長でき、自己実現できる組織です。社員教育に徹底的に投資をするとともに、女性が多い業界でもありますので、結婚・出産しても安心して働けるように、託児所を設立しました。そんな小さな取り組みを積み重ねるとともに、スタッフの願望に寄り添い、時間を費やして、ともに未来を描いてきたのです。まだまだ道半ばで、目指す理想ははるか先にあります。しかし、今は一人ではありません。幹部に、全スタッフに支えられています。これからもともに、目指していきます。

「外的コントロール」を手放したとき、恐れや不安、不信も
㆒緒に消えていく。だからこそ、より㆒層社員を信じ、
自己実現を願えるようになる。

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