| 株式会社Revive リバイブ接骨院グループ | |
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| 設立 | 2018年 |
| 売上 | 5億円 |
| 従業員数 | 50名 |
| 店舗数 | 10店舗 |
| 本社所在地 | 〒452-0822 愛知県名古屋市西区 中小田井3-46グランドハイツカトレア1階 |
| 事業内容 | 鍼灸整骨院 |
株式会社Revive リバイブ接骨院グループ
代表取締役
柔道整復師として病院・整骨院で5年間の勤務を経て、2012年に「かさまき接骨院」を開業、2018年に法人化。東海地域で圧倒的な成長を誇る治療院として注目されている。
東海地方を中心に鍼灸整骨院を10店舗運営。同社は、顧客単価が業界平均の2倍以上でありながら、新規で訪れた患者様のうち半数以上から紹介をもらうという。たった一度の診療で、なぜ、ご紹介をいただけるのか。その秘訣に迫った。
1 | 年間180回以上の社内勉強会
実は、2店舗・3店舗と拡大した際、思うように売上が上がらず危機感を感じていました。
そこで2020年から始めたのが社員向けの勉強会です。患者様を大切にするとは、具体的にどういうことなのか。声のかけ方・立ち居振る舞い方から言語化し、マニュアルや映像にまとめていったのです。中でも重視したことは、仕事の目的を伝えることです。「私たちの仕事の本質は、地域の心身の不調で悩む人を救うことである。そのために人間性と治療技術を磨いていこう」。
今では、この目的に共感してくれた2店舗目・3店舗目のときのメンバーが幹部に成長し、彼らが中心となって30分～1時間ほどの自主勉強会を毎日のように開いてくれています。
2 | 一度の診療で「変化」をつくる
ここからは社内勉強会やマニュアルをとおして社員に教育している「こだわり」の一部をご紹介します。
まず、初回の診療では身体の「変化」と健康意識の「変化」をつくることを大切にしています。具体的には新規の患者様には90分時間を頂戴し、施術前後でカウンセリングをします。施術前はヒアリングと検査をし、現状を確認。施術後は写真で姿勢の変化をご覧いただきます。身体の動きやすさはもちろん、視覚的に変化をみることで驚かれるお客さまも多くいらっしゃいます。
また本当の意味で健康を手にしていただくにはご自宅でのセルフケアが欠かせません。治療後は様々な資料をお見せしながらセルフケアの重要性とご自宅での過ごし方までお伝えし、お喜びの声をいただいています。
3 | つい、口コミたくなるキッカケづくり
さらに施術後のカウンセリングでは、ご紹介の依頼と「セルフケア情報」を定期配信している公式LINEにご登録いただくことを徹底しています。患者様には、その日中にお礼と施術前後の変化の写真・ご紹介いただいた方がお得に受診いただけるクーポンを配信。すると多くの患者様が、ご家族やご友人との会話の中で写真を見せながら当院のことを話題にしてくださり、結果的に新規の患者様の半数からご紹介をいただけるようになりました。
様々なこだわりをマニュアルで「仕組み化」してきました。しかしこの仕組みが機能しているのは、目的に共感してくれている社員が、心の通ったサービスをしてくれているからに他なりません。これからも地域の「健康発信地」としてなくてはならない存在を目指してまいります。